Граница проекта
Соберите фразу для клиента, который просит больше.
Попробовать инструментКлиент просит всё больше: как договориться об объёме работы, правках и доплатах
Карточка исходного объёма; различение ошибки, уточнения и новой задачи; оценка изменения; разговор о доплате; порядок восстановления уже разросшегося проекта.
Курс учит возвращать границы проекта, когда «ещё маленькая правка» превращается в новую работу. Слушатель отделяет ошибку от расширения объёма и готовит разговор о сроках, правках и доплате.
- Длительность
- 46:53
- В программе
- 7 разделов
- Для самостоятельной работы
- Практический аудиокурс + тетрадь расчётов
Практический аудиокурсДеньги и своё делоПрактический аудиокурс + тетрадь расчётов
690 ₽Разовая покупка
Без подписки
Без подписки
Содержание и открытые материалы — ниже.
Что было согласовано
Восстановите исходный объём до разговора.
Посмотреть листыПонедельник. Договорились вроде бы обо всём
Заказчик Нины говорит: «Нам нужна презентация для встречи с потенциальным дилером. Примерно пятнадцать слайдов. Тексты есть, надо оформить». Нина отвечает: «Хорошо, сделаю за неделю». Кажется, определены предмет, объём и срок.
Открыть программуПрактическая механика
Объём проекта нужно вернуть на бумагу
Конфликт с клиентом часто начинается там, где объём не был назван письменно. Рабочий способ — не спорить о характере клиента, а показать: что было согласовано, что добавилось и какие есть варианты.
Презентация выросла в брошюру
Например, презентация на 10 слайдов стала брошюрой на 28 страниц. После сверки исполнитель предлагает два пути: оставить 10 слайдов или оформить новый объём с доплатой.
- исходная договорённость восстановлена
- новая работа отделена от ошибки
- выбор между объёмом и доплатой
Что вы получаете
Объяснение на слух.
Практика по вашей теме.
Рост проекта часто начинается с просьбы, которая кажется слишком маленькой для обсуждения. Однако исправление ошибки, уточнение прежней задачи и новый результат требуют разных решений. Программа связывает эти различия с исходным объёмом, приёмкой и человеком, который вправе согласовывать изменения. Важна фиксация накопившегося расширения: если работа уже выросла, разговор касается конкретных последствий для сроков и оплаты. Такой подход позволяет обсуждать запросы без спора о том, насколько клиент хороший или требовательный.
Аудио и тетрадь входят в один курс. Рассмотрите листы, программу и доступные фрагменты до покупки.
Короткий ознакомительный фрагмент курса «Клиент просит всё больше: как договориться об объёме работы, правках и доплатах».
Послушать фрагментОдна задача.
Тетрадь даёт три коротких листа: сначала факты ситуации, затем рабочая проверка, затем ближайшее действие. Примеры показывают, как заполнять без длинных сочинений.
Посмотреть листыПрограмма собрана из реального содержания курса: Понедельник. Договорились вроде бы обо всём, Вторник. Появляются первые правки, Среда. «Это же на пять минут». Разделы идут от понимания ситуации к рабочему листу и следующему действию.
Открыть программуВнутри рабочей тетради
Тетрадь по теме «Клиент просит всё больше»
Тетрадь даёт три коротких листа: сначала факты ситуации, затем рабочая проверка, затем ближайшее действие. Примеры показывают, как заполнять без длинных сочинений.
На экране — вводите ответы в PDF и сохраняйте копию. На бумаге — пишите от руки.
01
Что было согласовано
Восстановите исходный объём до разговора.
02
Что добавилось
Отделите исправление ошибки от новой задачи.
03
Разговор о доплате
Подготовьте уважительный выбор для клиента.
Три открытых листа для знакомства с форматом. Примеры условные. Полная тетрадь войдёт в комплект после запуска продаж.
Один курс по вашей задаче
Клиент просит всё больше
Практический аудиокурс
690 ₽ за весь курс
Для кого
Если клиент добавляет всё новые просьбы
Верните ясность в проект, который постоянно растёт. Зафиксируйте объём, отличите исправление ошибки от новой задачи и подготовьте разговор о сроках, правках и доплате.
- Исполнители проектных услуг, частные специалисты, небольшие команды.
Курс не даёт инвестиционных, налоговых или юридических рекомендаций и не обещает рост дохода. Если есть медицинский риск, зависимость, диагноз или резкое ухудшение состояния, важно обращаться к профильному специалисту.
Попробуйте один шаг
Граница проекта
Соберите фразу для клиента, который просит больше.
Без регистрации и без отправки данных. Ответы остаются на этой странице.1:14
настоящий фрагмент
готовой записи
Послушайте до покупки
Клиент просит всё больше.
Послушайте начало.
Сначала послушайте
Фрагмент готовой записи
Короткий ознакомительный фрагмент курса «Клиент просит всё больше: как договориться об объёме работы, правках и доплатах».Фрагмент готовой записи · 1:14
0:00 / 1:14Прочитать расшифровку
Клиент просит всё больше: как договориться об объёме работы, правках и доплатах. В начале проекта была одна презентация. Потом появилась версия для партнёров, короткая версия для телефона, дополнительный график, новый раздел и просьба «немного освежить всё остальное». Исполнитель отвечает: «Хорошо, сделаю». Через неделю он считает, что клиент злоупотребляет его добротой. Клиент считает, что исполнитель почему-то начал раздражаться на обычные уточнения. Оба помнят начало проекта, но помнят разные обещания. Разберём такую историю по рабочим дням. У нас будет учебный проект: специалист Нина готовит презентацию для небольшой производственной компании. Суммы, сроки и детали условные. Нас интересует устройство договорённости. Вместе с Ниной мы соберём описание результата, проверим сложные просьбы, перепишем разговор о доплате и подготовим порядок действий для проекта, который уже вышел из берегов. Вашим материалом станет одна собственная работа: текущая или недавно завершённая.
Открытая программа
Договориться об объёме работы, правках и доплатах: программа курса
Программа собрана из реального содержания курса: Понедельник. Договорились вроде бы обо всём, Вторник. Появляются первые правки, Среда. «Это же на пять минут». Разделы идут от понимания ситуации к рабочему листу и следующему действию. Это смысловые части одной записи.
7 разделов. Раскройте любой, чтобы посмотреть содержание.
01Понедельник. Договорились вроде бы обо всём+
Заказчик Нины говорит: «Нам нужна презентация для встречи с потенциальным дилером. Примерно пятнадцать слайдов. Тексты есть, надо оформить». Нина отвечает: «Хорошо, сделаю за неделю». Кажется, определены предмет, объём и срок.
02Вторник. Появляются первые правки+
Нина показывает пробные слайды. Клиент просит увеличить шрифт, заменить фотографию на уже переданную и исправить опечатку. Затем добавляет: «А давайте вообще сделаем акцент на другом продукте».
03Среда. «Это же на пять минут»+
Маркетолог пишет Нине: «Нужна ещё версия для розничных покупателей. Там всё то же самое, только немного поменять текст». Нина знает, что для другой аудитории придётся изменить аргументы, примеры, порядок и часть иллюстраций.
04Четверг. Одобрил один, передумал другой+
Коммерческий директор впервые открывает презентацию и говорит: «Мы вообще не так работаем с дилерами». Маркетолог уверяет, что всё согласовал. Нина видит опасность: прежний процесс утверждения не обеспечил нужного решения.
05Пятница. Работа уже выросла, а договорённости не выросли вместе с ней+
Допустим, Нина не остановилась в среду. Она сделала розничную версию, добавила новые слайды, поменяла структуру после директора и только теперь поняла, что проект занял вдвое больше времени.
06Суббота. Перенесём принцип на другую работу+
Первый пример — ремонт небольшой комнаты. Заказчик просил покрасить стены. После начала работ выясняется, что часть старого покрытия отслаивается. Мастер видит дополнительную подготовку, которой не было в первоначальной оценке.
07Воскресенье. Собираем рабочие инструменты на следующую неделю+
Начнём с карточки изменения. Она может занимать половину страницы. В первой строке — запрос словами клиента.
Результат работы с материалом
Граница объёма. Разговор о сроках и доплате.
Карточка исходного объёма; различение ошибки, уточнения и новой задачи; оценка изменения; разговор о доплате; порядок восстановления уже разросшегося проекта.
От понимания к действию
Новая просьба после согласования макета
В учебном примере клиент согласовал макет листовки, затем попросил добавить вторую версию для другого мероприятия. Он называет это небольшой правкой. Исполнителю нужно объяснить различие и договориться до начала работы над дополнительным вариантом для новой аудитории.
На что обратить внимание
После разговора проверьте, можно ли по записи определить обе версии и порядок их приёмки. Если нет, уточните условия сейчас; ещё одно устное «хорошо» оставит прежнее место для будущих разногласий сторон.
Вернитесь к результату
Откройте исходное описание заказа и отметьте согласованные материалы, варианты и порядок приёмки. Если условие не было записано, обозначьте неясность отдельно; память о разговоре не всегда совпадает у обеих сторон.
Назовите изменение
Покажите, какие новые действия нужны для второго мероприятия: содержание, версия или отдельное согласование. Сравнение должно объяснять дополнительный объём, а не оценивать клиента за просьбу и не спорить о слове «правка».
Предложите выбор
Обсудите влияние новой версии на срок, объём и оплату до выполнения. Зафиксируйте, кто принимает решение и что входит в обновлённый результат; согласие одного участника не должно молча отменяться другим.
Ваш следующий шаг
Клиент просит всё больше
Сначала прослушайте вводный блок и отметьте одну ситуацию, которая ближе всего к теме «договориться об объёме работы, правках и доплатах».
- 46:53 аудиоматериала
- 7 смысловых разделов
- Рабочая тетрадь именно по теме курса
Открытая программа, фрагмент записи и практика помогут выбрать курс до покупки.
Один цифровой продуктПрактический аудиокурс + тетрадь расчётов
Клиент просит всё больше
Практический аудиокурс
690 ₽Разовая покупка
Без подписки
Без подписки
Продажи скоро откроются. Форма пока позволяет проверить состав и данные заказа, без отправки и оплаты.
Материалы и доступ
1 аудиозапись · 46:53 · рабочая тетрадь. Открытые листы доступны в PDF для экрана и печати. Способ получения полного курса и условия покупки появятся перед открытием продаж.
Задать вопрос ↗Разобраться перед покупкой
Вопросы по теме курса
Как отличить исправление от нового объёма?
Сравните просьбу с согласованным результатом. Исправление приводит его к прежним требованиям, а новый объём добавляет задачу, вариант или использование. Если исходные условия расплывчаты, сначала уточните их вместе с клиентом: уверенная классификация не заменит отсутствующую договорённость о результате работы.
Что делать, если разные люди клиента дают противоположные правки?
Уточните, кто собирает замечания и подтверждает окончательное решение. Покажите противоречие на конкретном фрагменте, вместо попытки самостоятельно угадать иерархию заказчика. Согласованный порядок приёмки помогает сократить повторную работу и понять, какое указание действительно меняет утверждённый результат для всего проекта.
Как начать разговор, если дополнительные задачи уже выполнены?
Соберите исходный объём и перечень добавленных действий с датами. Покажите фактическое расширение и обсудите дальнейшие условия. Важно не выдавать несогласованную доплату за уже принятое обязательство клиента: разговор должен прояснить положение и порядок будущих изменений, а не подменить договорённость.
Продолжить тему