Общение / исследуем тему
Как жест уточняет сказанное, голос выделяет главное, а сигналы помогают передавать слово. Каналы, условный разбор видеовстречи и задания.
О чём этот раздел
Невербальное общение — передача и восприятие значений с помощью мимики, движений, особенностей голоса, прикосновений и расположения людей в пространстве. Эти средства действуют рядом со словами: жест может показать, о каком предмете говорят, голос — выделить важное слово, пауза и движение — помочь согласовать очередь реплик.
Канал и его функция различаются. Движение руки — наблюдаемая форма, а указание на объект или просьба дать слово — возможная работа этого движения в разговоре. Один канал способен выполнять разные задачи; одну задачу можно решить несколькими средствами. Например, выбранный предмет можно назвать, показать или совместить оба способа.
Некоторые сигналы участники используют намеренно и понимают по общему правилу. Другие движения наблюдатель лишь истолковывает: поправленная одежда или отведённый взгляд не обязательно были сообщением ему. Поэтому функции средств общения стоит разбирать по ходу взаимодействия, не превращая их в универсальный словарь характера или скрытых намерений.
Библиотека темы
Подборка статей пока не заполнена. Начните с обзора и источников на этой странице.
Несколько ракурсов
Если на схеме несколько похожих объектов, указательный жест связывает слова «этот участок» с нужным местом. Иное движение может изображать форму или размер: руки показывают, что имеется в виду под широким проходом. В первом случае жест выбирает предмет, во втором добавляет наглядность к описанию. Для понимания важны видимость жеста и общий предмет разговора.
Темп, высота, громкость и паузы относятся к звучанию речи. Выделяя голосом слово «завтра» при обсуждении сегодняшней и завтрашней встречи, говорящий отмечает выбранный срок. Сами слова могут остаться теми же, но слушатель получает подсказку, какой контраст сейчас важен. Такой акцент не следует автоматически принимать за признак злости или честности.
Невербальные средства помогают запросить, удержать или передать слово. Например, участники могут заранее договориться поднимать ладонь для вопроса. Завершение фразы, пауза и обращение к следующему участнику позволяют перейти к ответу. Смысл сочетания определяется ходом разговора; одна пауза без этих условий не сообщает ни согласия, ни отказа.
Это вопросы для чтения и размышления. Объяснение конкретной ситуации требует учитывать её обстоятельства.
Карта вопроса
Начать можно с того, что канал добавляет к разговору.
Общение↗01СодержаниеПри объяснении маршрута слова задают последовательность, а указание может выбрать нужный поворот на общей схеме. Если собеседник не видит руки или смотрит на другую схему, эту опору нужно заменить понятным обозначением. Успешное указание видно по тому, удалось ли участникам обсуждать один и тот же объект.
Доверие↗02ДостоверностьРечь может звучать спокойно, а утверждение всё равно требует отдельной проверки. Напряжение тоже не опровергает его. Функцию звучания в разговоре полезно отличать от оснований считать сообщение правдивым.
Личные границы↗03ПространствоРасположение людей влияет на возможность слышать, видеть и участвовать. Можно предложить отойти от шума или изменить расстояние, уточнив удобство другого. Улыбка и приближение сами по себе не дают разрешения на прикосновение; важное решение участника нельзя заменять общим впечатлением.
Условная ситуация для разбора
На видеовстрече клуба Эля показывает в камеру план выставки с двумя похожими стендами под номерами 1 и 2. Обсуждают, с какого начать. Эля указывает на второй и голосом выделяет слово «второго» во фразе «Начнём со второго стенда». В клубе заранее договорились поднимать ладонь для вопроса. Саша поднимает ладонь; Эля заканчивает мысль и передаёт слово, назвав имя.
Палец связывает сказанное с объектом на видимом всем плане. Здесь жест помогает установить, какой стенд обсуждается. Его функция задана общим изображением и сопровождающими словами, а не постоянным значением положения пальца.
Акцент на слове «второго» подчёркивает выбор между двумя стендами. Он направляет внимание к существенной части предложения. Для этого разбора не нужно угадывать переживания Эли: контраст известен из обсуждаемого вопроса.
Поднятая ладонь Саши означает просьбу задать вопрос по известному клубу правилу. Такое основание сильнее догадки по движению, значение которого никто не оговаривал. Оно не делает любое поднятие руки в другом месте тем же сигналом.
Эля завершает мысль, оставляет место для ответа и называет следующего участника. Слова, пауза и жест запроса работают вместе. Если план или ладонь не видны в кадре, можно назвать номер стенда и попросить слово голосом.
Сравнение понятий
Знание функции помогает объяснить обмен, не приписывая лишнего человеку.
Наблюдаемый способ выражения: жест, звучание или взгляд.
Работа средства в данном эпизоде: указать, выделить или согласовать реплики.
Участник использует известное группе правило для передачи значения.
Наблюдатель придаёт смысл действию, которое могло не предназначаться ему.
Речь кажется уверенной или доброжелательной.
Утверждение имеет проверяемые основания; впечатление их не заменяет.
Опорные понятия
Короткие пояснения помогают ориентироваться в материалах этого раздела.
С чего начать
Выберите вопрос и пройдите от базового разбора к исследованию или практике.
Как проверять понятое?
Какие решения нельзя принимать по одному сигналу?
Практика понимания
В первом задании смысл известен из условия; во втором нужно заметить предел интерпретации.
На стойке лежат синие и белые конверты. Организатор просит: «Возьмите СИНИЙ конверт», выделяя голосом цвет, и показывает на стопку синих конвертов. Участник выбирает конверт из этой стопки.
Что добавили голос и жест? Нужен ли для ответа вывод о настроении организатора?
Слова называют предмет и цвет. Голосовой акцент выделяет цвет как нужное различие между двумя вариантами, а указание связывает просьбу с видимой стопкой. Известное действие участника согласуется с этим пониманием. Вывод о настроении не нужен: разбирается функция средств в заданной задаче, а не скрытое состояние человека.
Условный пример. Прописные буквы обозначают голосовой акцент для чтения задания, а не громкость, обязательную для любой просьбы.
Наблюдатель считает собеседника неискренним: когда тот волнуется, это «выдаёт ложь»; когда спокоен, значит, «хорошо скрывает».
Что могло бы изменить такой вывод?
В предложенной схеме любое поведение подтверждает одну версию. Значит, по нему вывод не проверяется. Нужно назвать независимые сведения о конкретном утверждении, которые могли бы поддержать или опровергнуть его.
Задание не предлагает самостоятельно допрашивать человека.
Частые вопросы
Нет. Он может указывать на нужный предмет или иллюстрировать описание вместе со словами. Если предмет не виден, полезнее назвать его или дать другую доступную опору.
Слушатель получает подсказку, какую часть высказывания выделяют. При выборе между двумя сроками акцент на одном из них может подчеркнуть ответ на обсуждаемый вопрос. Значение связано и со словами, и с ходом разговора.
Общее правило позволяет участнику намеренно обозначить действие, которого он ждёт от группы. В примере поднятая ладонь просит дать слово. Это не исключает ошибки восприятия: сигнал должен быть заметен, а при необходимости его можно повторить словами.
Универсального требования нет. На видеовстрече экран и камера могут находиться в разных местах: взгляд на собеседника на экране не совпадает со взглядом в объектив. Удобные условия и понятный обмен важнее требования доказывать интерес направлением взгляда.
Нет оснований обещать такую проверку. Обзор Vrij, Hartwig и Granhag описывает невербальные признаки обмана как слабые и ненадёжные. Подозрение нужно отделять от подходящей проверки конкретного утверждения; волнение имеет разные причины.
Источники и контекст
Учебные, академические и исследовательские источники для знакомства с темой. Материалы раздела содержат собственные пояснения и ссылки.
Как мы работаем с материалами ↗Abstract: общая карта невербальных каналов, выражение сигналов и точность их восприятия.
Abstract: обзор надёжности невербальных признаков обмана и ограничений распознавания лжи по поведению.
Интервью 2017 года: первые впечатления от лиц и границы прогноза устойчивого поведения в разных ситуациях.
Основной текст: Enhancing verbal communication и Managing conversations. Указание, дополнение слов и организация обмена репликами.
Основной текст: жесты, направление взгляда и голосовые особенности; изменение акцента при выделении разных слов.
Основной текст: общее значение знака и неоднозначность движений. Границы сравнения повседневных жестов с языком.
Продолжить маршрут
